Privacidad

Responsable. Cinnamon Soul, con operación en Ibagué, Colombia, es responsable del tratamiento descrito aquí. El canal para consultas y reclamos de privacidad se publica al final de esta página.

Datos tratados. A través de este sitio recogemos nombre, celular, dirección, nota opcional, fecha solicitada, idioma y datos del pedido. También conservamos los registros técnicos mínimos necesarios para seguridad, confirmaciones y prevención de pedidos duplicados. El canal externo de soporte puede tratar los datos que le envíes conforme a sus propias condiciones. No pedimos correo electrónico, cuenta de cliente, ubicación GPS, datos de pago ni datos para publicidad. No incluyas información sensible innecesaria en la nota.

Finalidades y autorización. Usamos los datos para recibir, revisar, aceptar, preparar y entregar el pedido; comunicarnos cuando sea necesario para atenderlo; prestar soporte; proteger el servicio; cumplir obligaciones legales; y conservar registros operativos. Al enviar el pedido después de ver este aviso, autorizas este tratamiento. No usamos los datos para mercadeo.

Acceso y terceros. Solo acceden integrantes autorizados del equipo y proveedores de infraestructura, respaldo o canal de soporte que deban tratar la información para operar el servicio bajo deberes de seguridad y confidencialidad. También podremos entregarla a una autoridad cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales.

Conservación y seguridad. El periodo de conservación depende de lo necesario para la entrega, el soporte, la seguridad y las obligaciones de registro aplicables. Las solicitudes de supresión se atienden cuando procedan legalmente. Aplicamos controles de acceso, sesiones protegidas, cifrado de transporte en producción, registros sin datos del formulario y respaldos restringidos. Ningún sistema es totalmente infalible.

Tus derechos. Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, actualizarlos o rectificarlos, pedir prueba de la autorización, conocer su uso, solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o reclamo ante Cinnamon Soul.

Procedimiento. Envía por el canal de privacidad tu nombre, la petición concreta, un medio de respuesta y la información necesaria para validar que eres la persona titular. Las consultas se atienden en máximo diez días hábiles y los reclamos completos en máximo quince días hábiles, con las prórrogas permitidas por la Ley 1581 de 2012. Esta política rige desde el 25 de julio de 2026.